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消费纠纷处理制度

消费纠纷处理制度

一、秉承对消费者负责的态度，积极履行消费纠纷第一责任人的义务，认真做好消费纠纷处理工作。

二、对消费者诉求，认真做好接待、记录、处理、反馈等工作，主动协调沟通，快速和解消费纠纷,避免事态恶化。

三、消费者直接投诉到有关行政部门、消委会的，经营者应积极主动配合有关部门、消委会，及时妥善处理消费纠纷，并向相关部门报告处理情况。